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コーポレートプライバシーポリシーPolicy

ソニーカスタマーサービス株式会社 コーポレートプライバシーポリシー

運用開始：2008年4月1日
改定日：2025年4月1日
（旧版：ソニーカスタマーサービス株式会社
プライバシーポリシー／
個人情報保護法に基づく公表事項等に関するご案内）

ソニーカスタマーサービス株式会社
代表取締役　平尾　哲也

  1. 1.序文
  2. 2.取得情報
  3. 3.利用目的
  4. 4.個人情報の提供先
  5. 5.安全管理措置に関する事項
  6. 6.子どものお客様の個人情報
  7. 7.プライバシーポリシーの変更
  8. 8.問い合わせ窓口（ご相談への対応）

  1. 序文

    ソニーカスタマーサービス株式会社（以下「ソニー」といいます）は、「クリエイティビティとテクノロジーの力で、世界を感動で満たす」というPurpose (存在意義) と、「人に近づく」という経営の方向性のもと、「人」を軸に多様な事業を展開し、この多様性を強みとした持続的な価値創造と長期視点での企業価値の向上を目指しています。
    「人」に寄り添った事業活動を展開していくためには、お客様、ファン、アーティスト、ビジネスパートナー、従業員、その他のステークホルダーの皆様よりお預かりする個人情報に関して、個人の人権を尊重し、ライフサイクル全般を通じた公正な取扱いと安全管理を実施する環境を構築・提供していくことは欠かせません。ソニーは、個人情報の取扱いがステークホルダーに与える影響に十分配慮して倫理的な行動を行っていくとともに、透明性を確保しながらアカウンタビリティを遂行することを通じて皆様との信頼を築くよう努めていきます。

    なお、個々の製品・サービス等のプライバシーポリシー等で、ソニーが本プライバシーポリシーと異なる内容をお示しした場合には、当該製品・サービス等についてはかかる内容が本プライバシーポリシーに優先いたします。また、就職応募者の方およびソニー従業員に関する個人情報に関する事項は、別途本人に対し通知または公表等することと致します。

  2. 取得情報

    ソニーは、以下に定める各情報を取得します。
    氏名、住所および電話番号（他の方が贈答品などの相手先としてお客様を指定した場合に取得するお客様の情報を含む）、生年月日、性別、職業、勤務先、電子メールアドレス、クレジットカードの情報、デビットカードの情報、ご意見・お問い合わせの内容と履歴および、その他サービスの提供に付随して取得する情報（購買履歴やテレビ、ウェブサイトなどの視聴履歴を含む）。

  3. 利用目的

    ソニーは取得した各情報につき、以下に定める目的で利用します。

    • ①家電等のエレクトロニクス製品・部品（業務用製品を含む）に関する以下の利用目的
      • (a)ご相談やお問い合わせへの対応
      • (b)顧客サポートの提供（製品保証、修理、設置など）
      • (c)販売およびサービスの提供
      • (d)今後の商品開発やサービス向上のための参考
    • ②取引先、業務委託先等のステークホルダーの方への連絡事項および資料の送付
      なお、ソニーが、ご本人への通知、ご利用約款等のご承認の方法により、別途、利用目的等を個別に示させていただいた場合等には、その個別の利用目的等の内容が、上記の記載に優先いたします。ご了承ください。

  4. 個人情報の提供先

    • 4-1.　ソニーは、法令により認められる場合を除いて、別途事前にお客様の同意を得ることなく、各種情報を第三者へ提供することはいたしません。
    • 4-2.　グループ会社間での共同利用に関する事項

      「個人情報の保護に関する法律」27条5項3号は、第三者提供の例外として、特定の者との間で共同して利用される個人データが当該特定の者に提供される場合であって、その旨および一定の事項を本人が容易に知り得る状態に置いているときは、第三者提供にいう「第三者」に該当せず、あらかじめご本人の同意を得ないで、その共同利用者に個人データを提供できることを定めています。
      これに関し、ソニーは、取得した個人データを以下の事項に従って共同で利用させていただく場合があります。

      • ①　共同して利用する個人データの項目

        エレクトロニクス製品に関連するお客様対応窓口、またはお客様登録手続きを通じてご提供いただいた個人データ（お問い合わせの履歴、氏名、住所・電話番号・電子メールアドレス等連絡先に関する情報、所有製品の型名・製造番号、購入やサービスご利用の履歴、その他）

      • ②　利用する者の利用目的
        • (a)家電等のエレクトロニクス製品・部品（業務用製品を含む）に関する以下の利用目的
          • ●　ご相談やお問い合わせへの対応
          • ●　顧客サポートの提供（製品保証、修理、設置など）
          • ●　販売およびサービスの提供
          • ●　今後の商品開発やサービス向上のための参考
        • (b)取引先、業務委託先等のステークホルダーの方への連絡事項および資料の送付
      • ③　共同して利用する者の範囲

        ソニーグループ株式会社およびその連結決算の対象となるグループ会社（連結子会社および持分法適用会社）

      • ④　個人データの管理について責任を有する者

        ソニーカスタマーサービス株式会社（詳細については「会社概要」をご覧ください。）

    • 4-3.　委託先への提供

      ソニーは、上記3の利用目的の達成に必要な範囲内において、上記2の取得情報の一部を、国内および米国の業務委託先に提供する場合があります。かかる業務委託先には、IT サービスプロバイダやデータホスティングプロバイダが含まれます。米国以外の海外事業者に業務を委託する場合、またはその他の事由で海外事業者に取得情報を提供する場合は、個別の製品・サービス等のプライバシーポリシー等に記載します。なお、当該国の個人情報保護に関する法制度の概要はこちら外部リンクからご確認ください。

  5. 安全管理措置に関する事項

    ソニーでは、国際標準化機構 （ISO） の 27001 規格群や 米国国立標準技術研究所 （NIST） のSP800シリーズなどの業界標準やベストプラクティスに基づき定められたソニーグループ共通のポリシーを適用し、ソニーが取得・保有する個人情報に対して厳重なセキュリティ対策を講じています。この対策には、組織的な情報セキュリティマネジメントの実施や定期的な見直し、従業員に対する定期的な教育研修、定期的な情報資産の棚卸、物理的な安全管理措置の実施（従業員の入退室管理、端末管理等）、通信の暗号化、厳格なアクセス制御、情報システムに対する定期的な脆弱性管理、などが含まれます。また、ソニーでは、お客様から取得した上記２の取得情報の一部を米国にあるデータホスティングプロバイダに保存することがあります（上記 「４-3. 委託先への提供」参照）。この場合、ソニーは、同プロバイダにおいて情報の安全管理のために必要かつ適切な措置が行われていることを確認の上、上記保存を行います。

  6. 子どものお客様の個人情報

    ソニーは、子どものお客様に関する個人情報の収集、保管および使用に適用される法令のすべてを遵守するよう努めます。もし、お子様が保護者または後見人の同意なく個人情報をソニーに提供したことに気付いた場合、保護者または後見人におかれましては、下記「8. 問い合わせ窓口」までご連絡ください。

  7. プライバシーポリシーの変更

    ソニーは、法令で認められた範囲において、本プライバシーポリシーを随時変更することができるものとします。この場合、ソニーは、あらかじめ変更後の本プライバシーポリシーを本ウェブサイトを通じてお客様に周知いたします。

  8. 問い合わせ窓口（ご相談への対応）

    ソニーは、個人情報の開示、訂正、利用（商品やサービスの紹介等）の停止、消去その他の個人情報の取り扱いに関するお問い合わせに対し、法令の規定に基づき、適切に対応いたします。お客様が個人情報を提供された下記窓口までご連絡ください。なお、手続きの詳細については、保有個人データに関する開示等の請求要領をご覧下さい。

    ソニー（エレクトロニクス）個人情報開示等請求窓口
    電話番号：050-3754-9506

    以上